Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker bestiller transport av møbler og gjenstander gjennom FlyttDet. Når du bekrefter en bestilling, godtar du vilkårene.

1. Om FlyttDet

FlyttDet AS (org.nr. 838 212 212), Odins gate 7, 4631 Kristiansand S, Norge, er din avtalepart og kontraktsmessige transportør, og kan benytte selvstendige transportforetak som underleverandører til å utføre transporten. Du når oss på support@flyttdet.com, på telefon +47 980 22 316, eller via «Hjelp & støtte» i appen.

2. Bestilling, avtale og levering

Avtalen inngås når du har bekreftet bestillingen og betalingen er registrert. Du får en bekreftelse med detaljene for oppdraget. Prisen som vises før du bekrefter, er den samlede prisen.

Levering: Transporten utføres til tidspunktet du velger i bestillingen, enten «Snarest mulig» eller en planlagt dato og tid. Gjenstanden hentes hos avsenderen og leveres på døren til leveringsadressen, med bæring til etasjen du eventuelt har valgt. Sjåføren dokumenterer tilstanden med bilder ved henting og levering, og du får kvittering med leveringsbevis i appen. Blir ikke oppdraget tatt av noen sjåfør, avsluttes bestillingen automatisk, du får beskjed, og hele reservasjonen frigis — du blir ikke belastet.

3. Priser og betaling

• Alle priser er i norske kroner.
• Beløpet reserveres når du bestiller, og belastes når leveringen er fullført. Betalingen skjer til FlyttDet AS.
• Du får kvittering/faktura i appen etter fullført levering.

4. Ditt ansvar som kunde

• Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir (adresser, gjenstand, vekt og tilkomst) er riktige.
• Du eller noen på dine vegne må være tilgjengelig ved henting og levering til avtalt tid. Møter ingen opp ved henting, kan oppdraget avsluttes uten refusjon.
• Gjenstanden skal være klar for transport til avtalt tid.

5. Endring, avbestilling og retur

Du kan avbestille fram til gjenstanden er hentet. Beløpet reserveres når du bestiller og trekkes først ved levering, så hva som skjer avhenger av hvor langt oppdraget er kommet:

• Før en sjåfør er tildelt: du belastes ikke, og hele reservasjonen frigis.
• Etter at en sjåfør er tildelt, men før henting: vi beholder 20 % av frakten, fordi turen da er planlagt og satt av. Resten av reservasjonen frigis.
• Etter at gjenstanden er hentet: oppdraget er i gang, og hele beløpet trekkes.
• Avlyser vi eller sjåføren oppdraget: du belastes ikke, uansett tidspunkt.

Hvis gjenstanden ikke får plass: Viser det seg ved henting eller levering at gjenstanden ikke kommer gjennom en dør, trapp eller heis, avslutter sjåføren oppdraget på stedet og dokumenterer det med bilde. Du betaler da for det som faktisk ble utført, mens tjenester vi ikke fikk utført trekkes fra — bæring inn, ekstra bærer, montering og bortkjøring. Du får en oversikt som viser hva som ble beholdt og hva som ble frigitt.

Retur: Tjenesten er en transporttjeneste og har ingen returordning; en gjennomført transport kan ikke leveres tilbake. Ønsker du gjenstanden fraktet tilbake, bestiller du et nytt oppdrag. Avbestilling før henting følger punktene ovenfor.

6. Angrerett

Som forbruker har du som utgangspunkt 14 dagers angrerett ved avtaler inngått på nett, jf. angrerettloven. Du kan da gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra avtalen ble inngått.

Transport av varer til et bestemt tidspunkt er unntatt fra angreretten etter angrerettloven § 22 bokstav m. Når du bestiller henting og levering til et valgt tidspunkt, ber du samtidig om at tjenesten utføres, og du samtykker til at angreretten bortfaller når transporten er fullført. Frem til sjåføren har hentet gjenstanden kan du uansett avbestille etter punkt 5.

Ønsker du å benytte angreretten, kan du bruke det standardiserte angreskjemaet nedenfor (punkt 11), eller gi oss beskjed på support@flyttdet.com.

7. Skade, reklamasjon og ansvar

Blir en gjenstand skadet under transporten, kan du melde skade i appen under den aktuelle leveringen. Vi behandler skadesaker og gir deg et svar med eventuell erstatning.

Reklamasjon: Mener du at tjenesten er mangelfull utført, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget forholdet. Meld skade i appen, eller kontakt oss via «Hjelp & støtte» eller support@flyttdet.com. Vi bekrefter mottak og gir deg et begrunnet svar.

Vårt ansvar er begrenset. Standard ansvarsdekning erstatter dokumentert tap med inntil 5 000 kr per oppdrag. Med utvidet ansvarsdekning (valgfritt tillegg ved bestilling) heves taket til inntil 50 000 kr, basert på verdien du oppgir. Dette er en ansvarsbegrensning, ikke en forsikring. For gjenstander av høyere verdi anbefaler vi at du tegner egen forsikring. FlyttDet er ikke ansvarlig for tap som skyldes uriktige opplysninger fra deg eller forhold utenfor vår kontroll.

8. Klage og konfliktløsning

Er du misfornøyd, kontakt oss først via «Hjelp & støtte». Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet / Forbrukerklageutvalget (forbrukertilsynet.no). Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal (ec.europa.eu/odr).

9. Personvern

Hvordan vi behandler personopplysningene dine, er beskrevet i personvernerklæringen. Du finner den også under Profil i appen.

10. Endringer

Vi kan oppdatere vilkårene. Gjeldende versjon vises alltid her. Vilkårene ble sist oppdatert 2026-08-24.

11. Standardisert angreskjema

Fyll ut og send inn dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.

Send skjemaet til support@flyttdet.com, eller kontakt oss via «Hjelp & støtte».